Gelişmiş IVR Çözümleri
Kurumsal veritabanı entegrasyonu, gelişmiş Text-to-Speech (TTS), SMS doğrulama ve akıllı sesli yönlendirme özelliklerine sahip müşteriye özel IVR çözümleri.
Müşteriye Özel Gelişmiş IVR ve TTS Çözümleri
Müşteri etkileşimlerinizi kişiselleştirerek operasyonel verimliliği artırın ve bekleme sürelerini sıfıra indirin. Akıllı sesli yanıt sistemlerimizle 7/24 kesintisiz ve profesyonel hizmet sunun.
Nolto Teknoloji Gelişmiş IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) çözümleri, yalnızca standart tuşlama menülerinden ibaret olmayıp; dinamik veritabanı entegrasyonları, yapay zeka destekli ses tanıma ve Text-to-Speech (TTS) teknolojileri ile donatılmıştır. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını anında analiz eder, doğru departmana veya temsilciye hızla yönlendiririz.
Veritabanı Entegrasyonu
CRM, ERP veya SQL veritabanlarınızla canlı entegrasyon sağlayarak; borç durumu, kargo takibi ve sipariş detayları gibi kritik bilgileri müşteriye anında sesli olarak aktarın.
Gelişmiş TTS (Ses Sentezi)
Statik ses kayıtlarına bağlı kalmayın. Sistemden dönen dinamik metin verilerini (isim-soyisim, tutar, tarih vb.) en doğal Türkçe ses tonlarıyla anında sese dönüştürün.
Dinamik Yönlendirme
Müşterinin kimlik bilgisini (T.C. No, Telefon veya Bayi Kodu) doğrulatıp, veritabanındaki özel müşteri temsilcisine doğrudan (VIP yönlendirme) aktarım sağlayın.
Veritabanı Odaklı Dinamik IVR İş Akışları
Geleneksel sesli yanıt sistemleri kullanıcıya sadece statik ve kısıtlı seçenekler sunarken, Nolto Teknoloji Gelişmiş IVR çözümleri veritabanınızla doğrudan entegre çalışır. Bu sayede müşterileriniz temsilciye bağlanmadan:
- Gecikmiş fatura borçlarını öğrenebilir ve güvenle ödeyebilir,
- Güncel sipariş durumunu ve kargo takip bilgilerini alabilir,
- Randevu tarihlerini sorgulayıp, güncelleyebilir veya iptal edebilir.
Bu akıllı self-servis süreçler, operasyon ekibinizin çağrı yükünü %40'a varan oranlarda azaltarak, kritik müşteri taleplerine daha fazla odaklanmalarına olanak tanır.
IVR Çözümlerimiz ile Neler Yapabilirsiniz?
-
7/24 Kesintisiz Hizmet: Mesai saatleri dışında sipariş durumu, fatura bilgisi veya çalışma saatleri gibi soruları operatörsüz otomatik yanıtlayın.
-
Çoklu Dil Desteği: Arayan müşterinin ülke koduna veya dil seçimine göre IVR menülerini dinamik olarak İngilizce, Arapça veya Rusça seslendirin.
-
Güvenli Ödeme Entegrasyonu: Banka ve ödeme altyapıları ile entegre olarak, IVR üzerinden güvenli tuşlama (PCI-DSS uyumlu) ile fatura ödeme imkanı sunun.
-
Memnuniyet Anketleri: Görüşme bittikten sonra müşteriyi otomatik olarak NPS/CSAT anketlerine yönlendirerek hizmet kalitenizi puanlayın ve raporlayın.
-
Güvenli Kimlik Doğrulama: Ses tanıma, SMS tek kullanımlık şifre (OTP) veya özel PIN doğrulama adımlarıyla hassas işlemleri çağrı esnasında tamamlayın.
-
CRM/ERP Popup Bildirimi: IVR'da doğrulanan müşteri bilgilerini temsilcinin ekranına otomatik olarak pop-up olarak yansıtarak karşılama süresini kısaltın.
İşletmenize Özel IVR Senaryosunu Birlikte Tasarlayalım
Çağrı merkezinizin verimliliğini artırmak, müşteri karşılama süreçlerini profesyonelleştirmek ve özel CRM/database entegrasyonları için uzman ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Bayi Olmak İster Misiniz?
Nolto Teknoloji bayi ağına katılın, özel fiyatlardan ve teknik destekten yararlanın.
Hemen Başvurun